La relation au propriétaire : bien communiquer

79,00

Savoir communiquer, ce n’est pas forcément inné ! En contexte d’urgence, le vétérinaire doit interagir efficacement et empathiquement avec des propriétaires souvent chargés émotionnellement. Cette formation vise à donner des outils pratiques pour mettre en place une communication saine. On discute aussi des points de tension qu’on peut rencontrer et comment les gérer.

Description

Objectifs de formation

  • Apprendre à décoder le propriétaire et mettre en place une communication adaptée
  • Mieux comprendre les problématiques des propriétaires et y répondre

Public & Pré-requis

Tout vétérinaire ou étudiant vétérinaire souhaitant améliorer ses compétences en communication avec les propriétaires, en particulier dans un contexte d’urgence.

Durée, dates et horaires

Formation en ligne en accès libre (à son rythme) pendant 2 ans.
Durée de la formation : 3 heures.

Formation « La relation au propriétaire : bien communiquer » (3h)

Module 1 : Grands principes en communication
Les bases en communication
Communication non verbale
Communication non violente

Module 2 : Savoir gérer les situations difficiles
Que faire quand un propriétaire.. vous dit que c’est trop cher ?
Que faire quand un propriétaire.. se plaint qu’il attend depuis trop longtemps ?
Gérer le propriétaire stressé
La gestion du conflit

 

Module 3 : Savoir-faire avec les propriétaires
Réaliser un présenter un devis – Parler d’argent

Module 4 : Savoir-être avec les propriétaires
La visite en hospitalisation d’un animal critique
Donner une mauvaise nouvelle
Accompagner le deuil

Formatrice

Dre Elodie Vinet

Titulaire du Diplôme d’État de Docteur Vétérinaire conféré par l’Université Toulouse III – Paul SABATIER en date du 8/04/2019. Titulaire du Diplôme d’École Médecine interne : Option Urgences Soins intensifs, délivré par l’ENVT en date du 14/11/2019. Titulaire du Diplôme d’Université Ventilation artificielle en soins critiques délivré par l’Université de la Sorbonne en date du 10/11/2021.
Vétérinaire inscrite à l’Ordre d’Île-de-France, praticienne exclusive en urgences et soins intensifs.

Matériel requis

Ordinateur disposant d’une résolution et d’un audio adéquat, connexion internet stable

Moyens pédagogiques et techniques

Modules e-learning sous format vidéo et texte.
Documents supports téléchargeables.
L’élève peut poser ses questions via sa messagerie individuelle.

Dispositifs de suivi de l'exécution et d'évaluation des résultats de la formation

QCM en fin de cours. Une réussite minimale de 65% est nécessaire pour valider le module.
Formulaire d’évaluation de la formation.

Un certificat de réalisation est délivré à la fin de la formation. Son obtention nécessite la validation de chaque module.

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